Creșterea rolului employee advocacy în promovarea brandului de angajator

Împuternicirea forței de muncă ca ambasadori ai brandului

Într-o lume conectată, transparența și autenticitatea sunt extrem de importante pentru orice companie care își dorește să se dezvolte și să atragă talente. Employer brandingul nu mai este doar o chestiune de comunicare externă, ci a devenit o expresie a culturii interne a unei organizații, epitomizată prin fiecare angajat.

Era digitală a amplificat puterea vocii individuale – vocile angajaților noștri pot avea un impact major asupra modului în care brandul este perceput în spațiul online și offline. Prin urmare, advocacy-ul angajaților devine o componentă esențială a strategiilor de employer branding. Este vorba despre împuternicirea celor care cunosc cel mai bine compania – angajații – și să devină ambasadori autentici și convingători.

Această strategie nu numai că îmbunătățește imaginea organizației, dar servește și ca un catalizator pentru angajamentul angajaților, retenție și atragerea de noi talente. Când un angajat vorbește cu pasiune și sinceritate despre locul său de muncă, mesajul rezonează puternic cu publicul. 

Această abordare „de la om la om” este mai convingătoare decât orice campanie de marketing tradițională, deoarece provine din experiența reală, nu dintr-un script de vânzări. 

Să explorăm, deci, cum poate o organizație să cultive și să valorifice acest potențial interior, transformându-și angajații în cei mai credibili susținători ai brandului, amplificându-l  într-o manieră autentică și durabilă.

Beneficiile advocacy-ului angajaților pentru brand

Când vorbim despre advocacy-ul angajaților, adesea ne concentrăm pe modul în care angajații pot influența percepția externă a unei companii. Totuși, beneficiile depășesc funcția de marketing, răspândindu-se în întreaga cultură organizațională, în strategia de recrutare și retenție a talentelor și în construirea încrederii.

Impactul pozitiv al advocacy-ului asupra reputației brandului

Unul dintre cele mai mari avantaje este creșterea reputației brandului. Prin natura lor, angajații sunt percepuți ca fiind surse fără vreun interes, credibile ale informației. Când împărtășesc experiențele pozitive de la locul de muncă, discuțiile oneste și recomandările lor aduc o valoare adăugată inestimabilă imaginii de ansamblu a brandului.

Recrutarea și retenția talentelor

Advocacy-ul angajaților joacă un rol crucial și în atragerea de noi talente. Potențialii angajați sunt tot mai interesați de cum este să lucrezi pentru o anumită companie și se uită dincolo de descrierile formale ale jobului. Poveștile împărtășite de angajații actuali pot fi un factor decisiv în alegerea unei oferte de muncă.

Deci, advocacy-ul angajaților nu doar atrage, dar  ajută și la retenția talentelor. Cultura unei companii în care angajații sunt încurajați să împărtășească satisfacția lor crește nivelul de angajament și loialitate.

Construirea încrederii

În perspectiva consumatorului, mesajele provenite direct de la angajați pot să pară mult mai autentice decât cele transmise prin campanii publicitare. Acest nivel crescut de încredere se poate transforma în loialitate față de brand și susținere pe termen lung.

Feedback valoros 

Conversațiile generate de advocacy-ul angajaților oferă adesea feedback valoros din partea clienților și partenerilor. Aceasta poate duce la îmbunătățiri ale produselor sau serviciilor și poate accelera inovația din interiorul companiei.

Employee advocacy înseamnă mai mult decât crearea de ambasadori ai brandului. Este despre cultivarea unui mediu în care angajații sunt motivați să crească împreună cu compania, împărtășindu-și succesele și provocările ca parte dintr-un narativ unitar. Acest sentiment de implicare îmbunătățește nu numai percepția brandului, dar atrage și păstrează talentele valoroase, contribuind în continuare la o cultură organizațională solidă și la o afacere de succes pe termen lung.

Strategii de împuternicire a angajaților

Pentru a beneficia de potențialul advocacy-ului angajaților și pentru a-i transforma în adevărați ambasadori ai brandului, este necesară o strategie bine gândită care să îi împuternicească. Iată câteva sugestii și recomandări prin care companiile pot atinge acest obiectiv:

• Comunicarea valorilor și viziunii – Prima etapă în împuternicirea angajaților este asigurarea că aceștia au o înțelegere clară a valorilor, misiunii și viziunii companiei. Angajații care au un scop comun vor împărtăși experiențe autentice și vorbesc cu pasiune despre locul de muncă.
• Crearea unor programe de training și dezvoltare – Oferirea de oportunități de dezvoltare profesională și training ajută angajații să simtă că sunt investiții valoroase pentru companie. Training-urile pot include și moduri de a comunica despre companie într-un mod responsabil și eficient în social media sau alte platforme.
• Recunoașterea advocacy-ul angajaților și recompensarea – Fie că este vorba de recompense, recunoașterea în companie sau printr-un program formal de advocacy, arătându-le angajaților că îți pasă de contribuția lor, aceștia vor fi mai motivați să participe.
• Crearea oportunităților de implicare – Construirea unei culturi de advocacy necesită crearea unor  oportunități pentru angajați de a împărtăși povești, de a participa la evenimente sau a fi parte a campaniilor de marketing.
• Furnizarea de resurse și tool-uri – Angajații au nevoie de acces la resurse, cum ar fi conținutul digital, imagini și ghidul de comunicare al brandului, care să-i ajute să creeze și să împărtășească conținut în concordanță cu mesajul companiei.
• Crearea unui mediu deschis pentru feedback – Încurajați angajații să ofere feedback și să pună întrebări despre strategiile de branding și marketing. Aceasta oferă sentimentul de contribuție la succesul comun.

Împuternicirea angajaților ca ambasadori ai brandului necesită un mix de comunicare clară, recunoaștere, acces la resurse și o cultură de deschidere la feedback. Angajații sunt o resursă valoroasă care pot influența pozitiv atât percepția internă cât și cea externă a brandului. 

Strategii de împuternicire a angajaților

Pentru ca advocacy-ul angajaților să devină o parte vibrantă și eficientă a strategiei de employer branding, este necesar să le oferim angajaților instrumentele potrivite și să îi împuternicim să acționeze ca adevărați ambasadori ai acestuia. O cultură în care angajații se simt valorizați și capabili să-și exprime părerile deschis poate transforma orice organizație. 

Mai jos sunt recomandările noastre despre cum putem construi această cultură pas cu pas.

• Comunicare clară și constantă a valorilor 

Companiile trebuie să-și comunice în mod frecvent și transparent valorile și misiunea. Angajații trebuie să simtă conexiunea dintre munca pe care o fac zilnic și obiectivele pe termen lung ale organizației. Această înțelegere profundă îi încurajează să discute în mod natural și cu entuziasm despre companie în interacțiunile lor.

• Programe de training dedicat 

Asigurarea că angajații au la dispoziție resursele și cunoștințele necesare pentru a reprezenta brandul este esențială. Seminariile privind bunele practici în comunicare și social media, workshop-urile pe tema brand storytelling-ului și sesiuni de Q&A sunt toate mijloace excelente de a genera înțelegere și competențe.

• Sisteme de recompensare

Când angajații împărtășesc realizările organizației sau momentele care ilustrează cultura companiei, aceste acțiuni trebuie recunoscute și, unde este posibil, recompensate. Sistemul de recunoaștere poate varia de la aplauze în întâlnirile de echipă, la puncte care pot fi schimbate în recompense, și până la elemente mai formale precum certificate sau bonusuri.

• Oportunități de implicare

Participarea la evenimente, conferințe sau proiecte sociale poate da angajaților materia primă pentru poveștile pe care doresc să le împărtășească. Dacă le oferim acele experiențe pe care vor dori să le împărtășească cu rețeaua lor îi vom transforma în ambasadori naturali ai brandului.

• Oferirea de resurse 

Instrumentele potrivite pot face diferența în comunicarea eficientă. Platforme interne unde angajații pot găsi conținut relevant, direcții de brand și imagistică de calitate, le facilitează împărtășirea mesajelor care sunt aliniate cu brandul.

• Feedback-ul reciproc 

Ascultați ce au de spus angajații despre programul de advocacy și despre brandul companiei în general. Această deschidere nu numai că aduce îmbunătățiri programului, dar confirmă și faptul că opinia lor contează – un puternic motivator pentru implicare continuă.

Un program de advocacy al angajaților robust și o strategie de împuternicire bine pusă la punct pot amplifica mai mult vocea brandului. Împuternicirea nu se rezumă doar la a da oamenilor permisiunea de a vorbi; este despre a-i echipa cu tot ceea ce le este necesar pentru a comunica eficient, autentic și cu pasiune. Angajații împuterniciți nu sunt doar ambasadori ai brandului; sunt purtătorii de cuvânt ai misiunii, valorilor și poveștilor care formează esența companiei. Creând un mediu de sprijin, companiile pot debloca potențialul imens de advocacy al angajaților, beneficiind de rezultatele pozitive care sunt naturale, nu forțate, din sinceritatea și angajamentul lor.

Utilizarea tehnologiei pentru a scala Advocacy-ul angajaților

La fel ca în multe alte domenii ale afacerii, tehnologia poate juca un rol crucial în amplificarea eforturilor de advocacy ale angajaților. Prin utilizarea instrumentelor și platformelor potrivite, o companie poate crește eficiența și impactul vocii colective a angajaților.

• Platforme de comunicare internă – Tehnologia modernă oferă soluții pentru a încuraja comunicarea internă și a amplifica mesajele. Slack, Microsoft Teams ori Yammer sunt exemple de platforme care facilitează schimburile rapide de informații și idei, încurajând discuții spontane și contribuții organice la strategia de brand.
• Mobilitate și accesibilitate – Asigurarea că instrumentele de advocacy sunt accesibile și optimizate pentru dispozitive mobile facilitează implicarea angajaților, indiferent de locația lor. Aplicații mobile dedicate pot oferi o modalitate rapidă și convenabilă pentru angajați de a intra în contact și de a acționa ca ambasadori ai brandului.
• Analiza și măsurarea impactului – Cu ajutorul tehnologiei, organizațiile pot colecta date și a obține analize detaliate a acțiunilor de advocacy. Acestea pot include măsurarea reach-ului, angajamentului, sursele de trafic și a rata convertirii, permițând companiei să optimizeze continuu abordarea.
• Protecția datelor și conformitatea – Este de asemenea esențial ca tehnologia utilizată să respecte legile privind protecția datelor și să fie configurată pentru a preveni divulgarea accidentală a informațiilor sensibile. Implementarea unor tehnologii sigure și conformitatea cu GDPR și alte reglementări de protecție a datelor este crucială.
• Educația privind utilizarea tehnologiei – Angajații au nevoie de instruire pentru a folosi tehnologiile disponibile în mod efectiv pentru advocacy. Acest lucru include nu numai instruire tehnică dar și ghidare privind etica și cele mai bune practici.

Utilizarea inteligentă a tehnologiei poate amplifica substanțial vocile angajaților și poate transforma fiecare membru al echipei într-un puternic promotor activ al brandului, ajutând la construirea unei prezențe autentice a companiei în sfera digitală și dincolo de ea. Aceste tehnologii, când sunt folosite cu înțelepciune și etică, nu doar că simplifică procesul de advocacy, dar oferă și date valoroase care sprijină deciziile strategice și contribuie la creșterea continuă a brandului.

Provocările advocacy-ului angajaților

Implementarea unui program eficient de advocacy al angajaților poate aduce multe beneficii companiilor, însă ca orice lucru bun, nu vine fără provocările sale. Identificarea acestor dificultăți și găsirea soluțiilor adecvate sunt pași esențiali în consolidarea inițiativelor de branding.

Menținerea consistenței mesajului

Una dintre provocările majore în advocacy-ul angajaților este asigurarea că toată comunicarea rămâne aliniată cu valorile și strategia de brand ale companiei. Soluția poate fi crearea de ghiduri de stil și comunicare și organizarea de sesiuni de formare regulate care să ajute angajații să înțeleagă vocea și tonul care trebuie folosit în comunicările externe.

Măsurarea impactului și a rezultatelor

Altă provocare des întâlnită este cum să măsori impactul eforturilor de advocacy. Folosirea instrumentelor analitice pentru a urmări metrici precum reach-ul, angajamentul și conversiile poate ajuta companiile să evalueze eficacitatea programului și să facă ajustările necesare.

Protecția confidențialității și a securității

Programul de advocacy trebuie să fie atent construit pentru a proteja informațiile confidențiale ale companiei și datele personale. Educarea angajaților despre ce se poate și ce nu se poate împărtăși public este fundamentală, iar acest lucru poate fi susținut printr-o politică clară de confidențialitate.

Răspândirea informațiilor incorecte

Există riscul ca angajații să răspândească, fără intenție, informații greșite. Pentru a minimiza acest risc, e esențial să se asigure o comunicare internă eficientă și să se ofere acces la informații actualizate și corecte.

Diversitatea platformelor sociale

Cu o varietate atât de mare de platforme sociale, poate fi o provocare să determini care sunt cele mai eficiente canale pentru programul tău de advocacy. Înțelegerea audienței și unde aceasta petrece timpul este critică pentru succesul campaniilor de advocacy.

Conformitatea și reglementările legale

Este esențial ca toate activitățile de advocacy ale angajaților să respecte legislația în vigoare în materie de publicitate, drepturi de autor și comunicații. Acest lucru necesită o monitorizare atentă și, uneori, consultanță juridică specializată.

Cu toate aceste provocări, un program de advocacy al angajaților bine gestionat și aliniat cu obiectivele organizaționale poate deveni o forță puternică pentru brand. Abordarea problemelor cu o strategie bine gândită, politici adecvate și o comunicare deschisă împreună cu instruirea regulată a angajaților sunt esențiale pentru un program de succes. În final, depășirea acestor provocări poate conduce la un nivel crescut de implicare a angajaților, la un brand mai puternic și la o companie de succes.

Povești de succes și studii de caz

Povestirile și experiențele personale pot juca un rol semnificativ în promovarea și susținerea brandului unei companii. Studiile de caz și poveștile de succes ale angajaților sunt dovada tangibilă a eficacității unui program bine condus de advocacy al angajaților. Analizând aceste cazuri în detaliu, putem înțelege mai bine strategiile care funcționează și modul în care acestea pot fi adoptate sau adaptate pentru alte organizații.

Reflectarea culturii organizaționale prin povești autentice

A avea angajați care împărtășesc experiențe reale și despre modul în care compania susține creșterea personală și profesională poate conduce la o imagine autentică  a brandului. Unele companii au încurajat angajații să povestească despre proiectele lor inovatoare, întâlnirile de echipă, și cum valorile organizației se reflectă în activitățile zilnice.

Studii de caz

Un exemplu despre puterea advocacy-ului angajaților se poate găsi în marile companii tech, cum sunt Google sau Microsoft, unde angajații sunt încurajați să fie parte activă în discuțiile tehnologice și comunitățile online. Aceste companii au construit platforme interne care permit angajaților să creeze și să distribuie conținut, să colaboreze și să împărtășească ideile și soluțiile lor.

Răspândirea inovației prin storytelling

O altă practică de succes este folosirea storytelling-ului angajaților pentru a ilustra inovația și impactul companiei în industrie și comunitate. Exemplele includ povești despre cum produsele sau serviciile au schimbat vieți sau despre cum compania contribuie la probleme sociale sau de mediu.

Eficacitatea programelor de recompensare

În programul Starbucks de recompensare a angajaților se folosesc platforme sociale pentru a scoate în evidență muncă acestora și impactul lor pozitiv asupra experienței clienților. Prin împărtășirea poveștilor personalizate, Starbucks creează o conexiune emoțională puternică cu toți consumatorii și îmbunătățește loialitatea față de brand.

Studiile de caz de succes evidențiază valoarea inestimabilă pe care o pot aduce angajații când devin adevărați ambasadori ai brandului. O strategie de advocacy bine pusă la punct ajută la construirea unei imagini de brand puternice și autentice prin voci care rezonanța puternic cu audiența. În esență, aceste povești oferă o dovadă socială puternică care poate influența percepțiile și deciziile potențialilor clienți și angajați.

Cum să începeți un program de advocacy al angajaților

Un program bine conceput de advocacy al angajaților poate aduce beneficii semnificative unei companii, crescând recunoașterea mărcii, consolidând încrederea și atrăgând talentele. Pentru a începe acest proces, există câțiva pași fundamentali care trebuie urmați.

• Definirea obiectivelor și a așteptărilor – Clarificați care sunt obiectivele programului de advocacy al angajaților. Este acesta axat pe creșterea vizibilității brandului, generarea de lead-uri, sau îmbunătățirea satisfacției și retenției angajaților? Stabilind obiective clare, puteți direcționa eforturile și măsura succesul.
• Alegerea unui coordonator de program – Desemnați o persoană sau un grup responsabil pentru coordonarea și monitorizarea programului. Ideal este ca aceștia să fie entuziaști și cunoscuți pentru abilitățile de comunicare și interacțiune socială.
• Crearea de conținut și materiale de suport – Dezvoltarea unei linii de conținut care să fie interesantă și relevantă pentru angajați și pentru audiența lor este crucială. Materialele de suport ar trebui să fie ușor accesibile și să includă linii directoare pentru a ajuta angajații să comunice eficient și în mod autentic.
• Instruirea și împuternicirea angajaților – Organizați sesiuni de formare pentru a vă asigura că toți angajații înțeleg ce înseamnă advocacy-ul și cum să-l facă în mod responsabil. Arătați-le cum pot deveni ambasadori ai brandului într-un mod autentic, oferindu-le cunoștințele necesare de utilizare a rețelelor sociale într-un mod profesional.
• Implementarea tehnologiei potrivite – Investiți în instrumente care să faciliteze diseminarea și monitorizarea conținutului, să permită comunicarea internă eficientă și să colecteze date pentru analize.
• Monitorizarea progresului și a feedback-ului – Urmăriți activitatea de advocacy a angajaților și măsurați performanța programului față de obiectivele stabilite. Fiți deschiși la feedback și dispuși să ajustați strategia pentru a îmbunătăți eficiența.
• Motivarea angajaților – Celebrați succesele și recunoașteți contribuțiile angajaților la programul de advocacy. Motivația susținută poate veni de la un “mulțumesc” personal până la recompense materiale sau recunoaștere în cadrul organizației.

Un program de advocacy al angajaților bine planificat și executat oferă o oportunitate valoroasă de a crește un brand puternic și de a dezvolta legături mai strânse între angajați și companie. Pornind de la definirea clară a obiectivelor și terminând cu recunoașterea eforturilor angajaților, fiecare pas este fundamental în asigurarea succesului pe termen lung al programului. Prin adoptarea corectă și gestionarea eficientă, advocacy-ul angajaților poate deveni o componentă vitală a strategiei de branding și o forță propulsoare pentru creșterea organizației.

În concluzie

Acest articol a explorat importanța și beneficiile unui program eficient de advocacy al angajaților în contextul employer branding-ului. Un astfel de program duce la îmbunătățirea vizibilității brandului, consolidarea încrederii și atragerea de noi talente, în timp ce simultan crește angajamentul și satisfacția angajaților.

Am subliniat pașii necesari pentru implementarea și menținerea unui program de advocacy cu succes, inclusiv definirea obiectivelor, colectarea și analiza feedback-ului, precum și necesitatea conținutului autentic și relevant pregătit pentru partajare. Pe lângă aceasta, am subliniat importanța instruirii angajaților și a utilizării tehnologiei adecvate pentru a simplifica și amplifica procesul de advocacy.

De asemenea, s-au identificat provocările comune ale advocacy-ului angajaților și s-au prezentat soluții pentru a le aborda, cum ar fi menținerea consistenței mesajului și protejarea confidențialității și securității. Studii de caz și povești de succes au fost menționate pentru a ilustra realitatea și aplicabilitatea acestor strategii, evidențiind astfel impactul tangibil pe care angajații ambasadori îl pot avea asupra brandului unei companii.

Glosar eduJOBS™

Employer Branding (brandingul de angajator)

Employer Branding se referă la reputația și imaginea unei companii ca angajator și la modul în care aceasta este percepută și experimentată de angajați, candidați pentru locuri de muncă și publicul larg. Este procesul prin care o organizație își gestionează identitatea, cu scopul de a atrage, recruta și reține talentele de care are nevoie. Strategiile de employer branding pot include dezvoltarea beneficiilor pentru angajați, cultură organizațională pozitivă, oportunități de dezvoltare profesională și un mediu de lucru susținător, precum și promovarea acestora prin diferite canale de comunicare pentru a construi un brand de angajator puternic și atractiv.

Employee advocacy

Employee advocacy se referă la acțiunile prin care angajații promovează în mod activ compania pentru care lucrează și produsele sau serviciile oferite de aceasta. Aceasta implică angajați care, din proprie inițiativă și datorită loialității și angajamentului față de organizația lor, devin ambasadori ai brandului și vorbesc pozitiv despre companie în cadrul rețelelor lor sociale, în cadrul familiei, prietenilor și a comunității profesionale. Advocacy-ul angajaților este o componentă a employer brandingului și poate contribui substanțial la reputația companiei pe piața muncii și în industriile relevante, facilitând atragerea de noi talente și creșterea încrederii și loialității clienților.