Agent Call Center

Agentul Call Center este responsabil pentru gestionarea apelurilor telefonice, răspunzând la întrebările și solicitările clienților, oferind asistență și soluționând problemele într-un mod profesionist și eficient. El/ea reprezintă prima linie de contact între companie și clienți, asigurându-se că experiența acestora este pozitivă și satisfăcătoare.

Responsabilități principale:

• Răspunderea la apelurile clienților într-un mod prompt și profesionist.
• Oferirea de informații precise și clare despre produsele sau serviciile companiei.
• Înregistrarea și gestionarea solicitărilor și reclamațiilor clienților în sistemul de management al relației cu clienții (CRM).
• Soluționarea problemelor și rezolvarea conflictelor într-un mod eficient și empatic.
• Promovarea produselor sau serviciilor companiei și identificarea oportunităților de vânzare.
• Colaborarea cu departamentele interne pentru a asigura răspunsuri adecvate și soluții la problemele clienților.
• Participarea la sesiuni de formare și actualizare pentru a menține cunoștințele la zi.
• Respectarea politicilor și procedurilor companiei în ceea ce privește confidențialitatea și securitatea informațiilor.

Cerințe:

• Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
• Experiență anterioară într-un rol similar sau în domeniul serviciilor clienți este un avantaj.
• Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a aplicațiilor software (Microsoft Office, CRM).
• Capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și sub presiune.
• Atitudine pozitivă, orientată către client și soluționarea problemelor.
• Cunoașterea limbii engleze sau a unei alte limbi străine este un avantaj.

Beneficii:

• Salariu competitiv și bonusuri de performanță.
• Oportunități de avansare și dezvoltare profesională.
• Mediu de lucru plăcut și echipă dinamică.
• Beneficii suplimentare, inclusiv asigurare medicală, tichete de masă, etc.